新宿御苑工房 ご利用規約
お客様の大切な靴・鞄を、専門の職人が持つ技術で長くご愛用いただくためのお手伝いをさせていただきます。
下記の規約は、お客様との信頼関係に基づき、最高のサービスをご提供するための重要なお約束事です。お申し込みの前に、特に「ご依頼前の重要確認事項」を必ずご確認の上、ご同意いただく必要がございます。
【最重要】ご依頼前に必ずご確認ください
当店では以下の点について、お客様にご理解・ご承諾いただいた上で作業を行っております。
- 修理は「現状改善」です。
- 新品同様の状態に復元するサービスではございません。
- ヴィンテージ品・特殊素材はクリーニングや修理施工で「悪化するリスク」があります。
- 特にオールドグッチ、シャネル、合皮（PU）製品、レースやキャンバス生地などは、作業中に劣化や避けや破れなど発生することがあり、その際の弁償の補償は一切できません。予めご了承くださいませ。
- 仕上がりイメージの相違による返金・再修理はできません。
- 「思った色と違う」「ムラが気になる」など、お客様の主観によるご不満は保証の対象外です。
- 保証期間は「お受け取り後5日以内」です。
- 商品が到着しましたら、必ずすぐに隅々まで状態をご確認ください。
- 付属品（箱・布袋・カード類）は送らないでください。
- お送りいただいた場合、当店では管理・保管の責任を負えず、基本的に破棄させていただきます。
第1章 ご利用にあたってのお願い
当店では、お客様との円滑なコミュニケーションを大切にしております。以下に該当する場合、お取引の中止や、今後のご利用をお断りさせていただくことがございます。
- スムーズなご連絡が取れない場合： LINEやメールで長期間ご返信がない、または意思疎通が著しく困難と当店が判断した場合。
- 不適切な言動： 誹謗中傷、社会通念を逸脱した過度な要求、修理に関係のない過剰なご質問など、健全な信頼関係の構築が難しいと判断した場合。
- ご依頼の意思が確認できない場合： 無料見積もりを複数回繰り返す、お見積もり後にご入金いただけないなど、ご依頼の明確な意思が確認できない場合。
- 転売目的のご依頼： 中古品として販売することを目的とした修理はお受けしておりません。また修理後は中古市場価格では取引できない商品になります。
第2章 修理・クリーニングのリスクと免責事項
革製品や鞄は非常にデリケートです。作業には細心の注意を払いますが、素材の特性や経年劣化により、避けられないリスクがございます。
2-1. 基本的なリスク
- 劣化について： 作業中に、内部の糸のほつれや素材の劣化が表面化し、状態が悪化することがあります。その際は作業を中断し、現状のままご返却する場合がございます。
- 純正パーツ不使用： 当店で使用する部材は全て汎用材料です。ブランドロゴの入った純正パーツの提供や再現はできません。
- お預かり品の確認： ポケットの中などに残された私物に関して、紛失・破損の責任は負いかねます。ご依頼前に必ずご確認ください。
- 【重要】工房判断による追加修理： クリーニング等の作業中に、当初想定していなかった深刻な劣化（内袋の完全なベタつき・破れ等）が発見・発生した場合、お品物を使用可能な状態でお返しするための最善の処置として、お客様への事前の確認なく、当店の判断で修理（例：劣化した内袋を汎用の布地で交換するなど）を行った上でご返却する場合がございます。この追加修理によって純正パーツではなくなった場合や、仕上がりにご満足いただけない場合でも、返金・弁償・再修理の対象外となりますことを予めご了承ください。
2-2. 素材別の特に注意すべきリスク
- ① 合皮・PU（特に内袋）： バッグの内袋などに多用される合皮は、経年により必ず劣化（加水分解）します。見た目は綺麗でも、作業の熱や溶剤をきっかけに、突然ベタつきや剥がれ、破れが表面化します。これは素材の寿命であり、避けられない現象です。
- ② 特殊素材（デニム・ツイード・ナイロン・生地・レースなど）： 特殊素材は、クリーニングにより予期せぬ色ムラ・色抜け・変色や、風合いの変化、型崩れやシワや劣化、亀裂や裂けなど生じるリスクがございます。金具周辺の素材は変色や鉄シミなどが発生する可能性があり、修復できない可能性がございます。その場合ご希望の色の再現や元に戻すなどできかねます。また再修理後に悪化する可能性もございます。これらは全て補償・返金・弁償の対象外となります。
- ③ 複合素材製品（例：シャネルのデニム×合皮内袋、革とキャンバス生地など）： 異なる素材を組み合わせた製品は、それぞれの素材のリスクが同時に発生する可能性があり、特に慎重な取り扱いが必要ですが、それでもなお上記①②のリスクを完全に回避することはできません。生地への革の色移りや革の劣化など起きるリスクがございます。修復不可の場合はできる限り華麗にさせていただきますが、元に戻すことはできかねます。これらは全て補償・返金・弁償の対象外となります。
- ④ ヴィンテージ製品（オールドグッチ、セリーヌ等）： 長年の時を経て、見た目以上に素材が繊細・劣化していることが多く、作業により革の変質・硬化・破れなどが起きる可能性がございます。これらは全て補償・返金・弁償の対象外となります。
2-3. ブランドロゴ・刻印等の消失リスク
ルイ・ヴィトンのモノグラム柄に代表されるブランドロゴのプリントや、シャネル製品などのシリアルナンバーの刻印・シールが、クリーニングの薬品や作業工程での摩擦により、薄くなる、剥がれる、または完全に消失してしまう可能性がございます。これらは経年劣化と素材の特性によるものであり、当店では復元できず、一切の補償・返金・弁償の対象外となります。
第3章 料金・キャンセル・保管
- 見積もり： 有効期間は1ヶ月です。期間を過ぎた場合は再見積もりとなり、料金が変動する場合がございます。
- キャンセル料： お客様都合でのキャンセルの場合、以下の料金を申し受けます。
- ご入金またはお品物発送後、2週間以内：施術代金の50%
- ご入金またはお品物発送後、2週間以上経過：施術代金の100%
- 保管料： 仕上がりのご連絡後、お客様のご都合で2週間以上お預かりする場合、1日あたり200円の保管料を別途頂戴いたします。
- 所有権の放棄： 仕上がり連絡後、1ヶ月以上お引き取りがなく、ご連絡も取れない場合は、お客様がお品物の所有権を放棄したものとみなし、当店にて処分させていただきます。この処分に関してお客様は一切の異議を申し立てないものとします。
第4章 保証と補償
4-1. 仕上がり保証（無償再修理）
- 保証期間： お受け取りから5日以内にご連絡いただき、かつ当店の作業に原因があると当店が判断した不具合に限ります。
- 保証内容： 可能な場合は一度のみ、無償で再修理いたします。これが当店の最終対応となり、これ以上の要求には応じかねます。
- 最終対応について： 当店は原則として再修理を行わず、返金対応を行った場合はそれをもって最終対応とし、以後の再修理・再返金・その他一切の請求には応じかねます。
- 保証の条件：
- 不具合原因の判断は、当店の専門的知見に基づき行わせていただきます。
- 未使用の状態に限ります（特にクリーニング・染め直し）。
- 当店との合意後、2週間以内にお品物をご返送いただけない場合、再修理の権利は失効します。
- 保証対象外： 上記以外の場合（お受け取り後6日以上経過した不具合、お客様の主観による不満、配送中の破損など）は、全て保証の対象外です。
4-2. 賠償責任（万が一の事故）
- 対象： 当店の明らかな過失により、お預かり品を紛失・破損させてしまった場合にのみ適用されます。
- 賠償基準： 全国のクリーニング組合が定める「クリーニング事故賠償基準」に準拠して対応いたします。
- 賠償額の上限：
- 補償額は、いかなる場合も最大10万円とさせていただきます。
- 商品の購入価格を証明できるものがない場合は、時価での評価となります。購入価格を証明するお客様は、ご依頼時にその旨と購入証明をご提示ください。
- その他： 精神的損害への慰謝料など、金品に対する補償以外は一切お受けできません。また、事故賠償の際は、事故品の所有権は当店に移転するものとします。
本規約は、お客様への予告なく変更される場合がございます。全てのサービスは、お申し込み時点の最新の規約に基づいて提供されます。